Política de Reembolso y Garantía

COBERTURA

En Ropa.Co, realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante empresas de transporte independientes, garantizando que tu compra llegue de forma segura a la dirección que indiques.

TIEMPO DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 2 días hábiles para Valledupar y Barranquilla, 5 días hábiles para otras ciudades principales, y hasta 10 días hábiles para destinos más lejanos en condiciones normales. Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir del siguiente día hábil luego de la confirmación del pago. Las compras realizadas en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil. Algunas prendas se venden bajo pedido y requieren de 5 días hábiles para su fabricación.

El envío es gratuito para compras superiores a $199.900 de prendas de vestir en todo el país. Si prefieres un envío express, puedes solicitarlo cubriendo los costos adicionales.

DÍAS SIN IVA

Los términos y condiciones aplican en su totalidad durante las jornadas de "Días sin IVA" según la Ley 2155 de 2021. Sin embargo, en estas jornadas, los productos deben ser entregados al cliente final en un plazo máximo de 2 semanas tras la emisión de la factura.

DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Para realizar una devolución, el cliente debe notificar a Ropa.Co dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, comunicándose con la línea de atención correspondiente o escribiendo a nuestro correo electrónico. El producto debe ser devuelto en su empaque original, sin haber sido usado, y con todas las etiquetas y documentos originales. Los costos de envío serán cubiertos por el cliente, excepto si el error en el envío es responsabilidad de la empresa.

En caso de que se acepte la devolución, Ropa.co reintegrará el monto de la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto. Si la devolución es por medio de tarjeta de crédito, el proceso puede demorar hasta 30 días debido a los tiempos de las instituciones financieras.

Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, o si presenta daños causados por el cliente, la empresa se reserva el derecho de rechazar la solicitud de devolución.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Ropa.co no se hace responsable de daños causados por fuerza mayor, uso inadecuado del producto, o por acciones de terceros que puedan afectar la calidad del producto.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Los productos adquiridos en nuestra tienda en línea pueden devolverse dentro de los 15 días calendario por cambio o 30 días por motivos de calidad. La devolución solo se aceptará si el producto está sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original. Las devoluciones de productos en promoción o adquiridos en la sección de ofertas solo se permiten en caso de fallas de calidad.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Los cambios de productos se pueden realizar en tienda física, en la tienda online, o contactando a nuestra línea de atención al cliente. Para vestuario, el cambio debe solicitarse en un plazo máximo de 15 días desde la compra. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y solo se permite un cambio por compra.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si recibes un producto con defectos de fábrica, nuestro equipo de control de calidad lo revisará. Si se determina que el daño es un defecto de fabricación, se procederá con el reembolso total. En caso de que el daño sea resultado de un mal uso o falta de cuidado, la empresa no realizará el reembolso y el producto será devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Ropa.Co se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en el siguiente evento:

Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestras líneas de atención o tienda virtual https://www.instagram.com/ropa.co/